资料简介
应答技巧
东方管理培训学校应答的目的及规律
应答是为了很好的互通信息，将自己的想法
和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来
；和将对方提出的问题给予回答，达到加深
情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动
做到平时做不成的事情。
东方管理培训学校随口直接回答
对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为
了应付而做出的反映。
随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无
建设性。
问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道
这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种
聊天模式。
东方管理培训学校巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和
对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针
对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效
益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
东方管理培训学校巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不
友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下
，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚
至你的风度和礼貌还被视为无能。
有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当
，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒
绝回答非常实用
东方管理培训学校直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会
因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家
可能都希望有人能给他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中
自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全
放弃继续沟通，不要心存侥幸。
东方管理培训学校巧妙的应答方法
人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的
语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高
兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂
时不能谈判成功，也还有继续的机会。”
认同观点+赞美+巧妙回答
您说的很有道理，而且也很有针对性不过……
东方管理培训学校面对难以解答的问题
“我不知道答案，但我可以为你找到…..”
“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么
？”
“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨
论。”
“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为
…”
东方管理培训学校
查看更多
Copyright 2004-2019 ttzyw.com All Rights Reserved 闽ICP备18023965号-4
天天资源网声明：本站点发布的文章作品均来自用户投稿或网络整理，部分作品未联系到知识产权人或未发现有相关的知识产权登记