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作文素材：做维权女车主，论辩逻辑很重要（附时评）
近日，上海车展特斯拉女车主“车顶维权”一事持续引发关注。女车主站在车顶大喊：
特斯拉刹车失灵。所踩车辆受到一定程度的损坏。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五
日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。
4 月 20 日，特斯拉向车主致歉。4 月 22 日，特斯拉公布了相关行车数据。事件还在调
查中，真相有待揭晓。
时间回到两年前。
2019 年 4 月份，也发生一起刷屏的奔驰女车主维权事件。奔驰女车主和 4S 点经理的
18 分钟谈判实录，引发很大关注，并得到网友一边倒的点赞和力挺。
这段谈判可谓精彩，妙语如珠。全程有礼有节，有理有据，逻辑性强，思路清晰，讲
话入木三分。堪称一篇驳论文的典范，一篇摆事实讲道理的样本。
谈判过程，女车主成功地综合运用了举例论证、道理论证、比喻论证、引用论证、对
比论证、类比论证等论证手法，使用以子之矛攻子之盾，借助媒体力量，取得法律支援，
博取情感共鸣的策略。
女车主不愧是受过研究生教育的知识女性，和之前坐在奔驰车的发动机箱盖上理论一
样，全程没有说一个脏字，也没有对 4S 店财产造成损坏，但能以理服人。
女车主曾说：我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让
我几十年的教育得到了奇耻大辱。
但也恰恰是因为她受到了良好的教育，是她具有了凭借三寸不烂之舌，取得维权成功
的结果。
媒体时评
人民日报评论
特斯拉该补上尊重消费者这一课
人民日报评论：特斯拉该补上尊重消费者这一课】上海车展特斯拉车主维权事件发酵
一段时间后，从在郑州市监局调解下依然拒绝提供车辆数据，到“没有办法妥协”的表态，
再到断定车主维权“背后应该是有人的”的揣测，人们只看到了特斯拉的傲慢，看不到解
决问题的诚意与对消费者应有的尊重。待到舆情汹涌，特斯拉才做出致歉的公关努力，以
及“负责到底”的承诺。这种 180 度大转弯，至少说明尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟
待补上的一课。
法制日报评论
尊重消费者是企业的基本素养
作者：凌锋
过激维权的方式当然不可取，因此，“车展维权事件”中的维权者也因为自己的行为受
到了依法处理，被行政拘留 5 日。让人不解的是，作为世界知名企业，特斯拉在面对消费
者的时候为何如此傲慢。梳理新闻不难发现，特斯拉解决纠纷不甚积极的事情时常见诸媒
体，甚至当消费者遇到新车断电无法启动时，特斯拉不是先检查汽车的原因，而是急忙甩
锅国家电网，声称是国家电网提供的电流过大，被国家电网有理有据地回怼后，才又连忙
道歉。
假如产品和服务过硬，那么消费者对于企业的“高傲”或许会“睁一只眼闭一只眼”，
但从新闻报道来看，特斯拉产品也是问题频出。就在今年年初，市场监管总局等部门就异
常加速、电池起火等问题约谈了特斯拉。甚至特斯拉首席执行官马斯克也公开承认特斯拉
存在品控问题。在这种情况下，即便消费者反映的问题并不全面，特斯拉要做的应该是耐
心沟通，而不是甩出“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”“近期的负面都是她贡献的”等
论调。
尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。特别是对
于新技术新产品来说，更需要企业主动和消费者保持良好沟通，这既是依法保障消费者权
益的客观需要，也是帮助企业完善产品和服务的重要途径。良好的法治化营商环境当然要
保护企业的合法权益，不允许任何过激维权方式的存在，但同样不会牺牲消费者权益去支
撑企业的发展。期待“车展维权事件”各方都能认真反思，齐心协力，在推动新能源汽车
市场健康发展的同时，让消费者获得感不断增强。
新华视点
特斯拉，你该从根子上反思了！
记者：刘怀丕
从“不妥协”到“深表歉意”，态度来了个 180 度大转弯。变得这么快，舆论普遍认为
主要是顶不住社会压力了，十分不真诚也十分敷衍。
如此一来，歉虽然道了，但并没有让大家买账，反而引发舆论的新一轮声讨。
半夜的一纸道歉信，不过是在搞危机公关，这样的道歉缺乏基本诚意。对客户的诉求、
社会的关注没有实质性回应，这样的道歉满是套路。
对问题怎么解决、服务怎么改善，说些中听不中用的场面话，想再问特斯拉：这样的
道歉有什么意义？
一个负责任的品牌，不会使得自己和用户的矛盾激化到如此程度。
纵然消费者有不妥之处，但一家良心企业根子上就应流淌着“尊重消费者、尊重市场”
的热血，而不是在道歉时才想起来说一点软话，把“真诚服务”当作争取同情的说辞。
车主发生事故，是刹车失灵还是操作失误所致，通过车辆检测、公开行车数据等应该
不难查清。
在调查事故原因上，特斯拉占有先天优势，理应以谦卑态度争取客户信任，推动问题
更好解决，承担起该承担的责任。
大企业该有大企业的担当，没有哪家企业可以恃强为所欲为。
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