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作文素材:做维权女车主,论辩逻辑很重要(附时评) 近日,上海车展特斯拉女车主“车顶维权”一事持续引发关注。女车主站在车顶大喊: 特斯拉刹车失灵。所踩车辆受到一定程度的损坏。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五 日,李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。 4 月 20 日,特斯拉向车主致歉。4 月 22 日,特斯拉公布了相关行车数据。事件还在调 查中,真相有待揭晓。 时间回到两年前。 2019 年 4 月份,也发生一起刷屏的奔驰女车主维权事件。奔驰女车主和 4S 点经理的 18 分钟谈判实录,引发很大关注,并得到网友一边倒的点赞和力挺。 这段谈判可谓精彩,妙语如珠。全程有礼有节,有理有据,逻辑性强,思路清晰,讲 话入木三分。堪称一篇驳论文的典范,一篇摆事实讲道理的样本。 谈判过程,女车主成功地综合运用了举例论证、道理论证、比喻论证、引用论证、对 比论证、类比论证等论证手法,使用以子之矛攻子之盾,借助媒体力量,取得法律支援, 博取情感共鸣的策略。 女车主不愧是受过研究生教育的知识女性,和之前坐在奔驰车的发动机箱盖上理论一 样,全程没有说一个脏字,也没有对 4S 店财产造成损坏,但能以理服人。 女车主曾说:我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但我这件事,我觉得它是让 我几十年的教育得到了奇耻大辱。 但也恰恰是因为她受到了良好的教育,是她具有了凭借三寸不烂之舌,取得维权成功 的结果。 媒体时评 人民日报评论 特斯拉该补上尊重消费者这一课 人民日报评论:特斯拉该补上尊重消费者这一课】上海车展特斯拉车主维权事件发酵 一段时间后,从在郑州市监局调解下依然拒绝提供车辆数据,到“没有办法妥协”的表态, 再到断定车主维权“背后应该是有人的”的揣测,人们只看到了特斯拉的傲慢,看不到解 决问题的诚意与对消费者应有的尊重。待到舆情汹涌,特斯拉才做出致歉的公关努力,以 及“负责到底”的承诺。这种 180 度大转弯,至少说明尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟 待补上的一课。 法制日报评论 尊重消费者是企业的基本素养 作者:凌锋 过激维权的方式当然不可取,因此,“车展维权事件”中的维权者也因为自己的行为受 到了依法处理,被行政拘留 5 日。让人不解的是,作为世界知名企业,特斯拉在面对消费 者的时候为何如此傲慢。梳理新闻不难发现,特斯拉解决纠纷不甚积极的事情时常见诸媒 体,甚至当消费者遇到新车断电无法启动时,特斯拉不是先检查汽车的原因,而是急忙甩 锅国家电网,声称是国家电网提供的电流过大,被国家电网有理有据地回怼后,才又连忙 道歉。 假如产品和服务过硬,那么消费者对于企业的“高傲”或许会“睁一只眼闭一只眼”, 但从新闻报道来看,特斯拉产品也是问题频出。就在今年年初,市场监管总局等部门就异 常加速、电池起火等问题约谈了特斯拉。甚至特斯拉首席执行官马斯克也公开承认特斯拉 存在品控问题。在这种情况下,即便消费者反映的问题并不全面,特斯拉要做的应该是耐 心沟通,而不是甩出“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”“近期的负面都是她贡献的”等 论调。 尊重消费者是企业的基本素养,再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。特别是对 于新技术新产品来说,更需要企业主动和消费者保持良好沟通,这既是依法保障消费者权 益的客观需要,也是帮助企业完善产品和服务的重要途径。良好的法治化营商环境当然要 保护企业的合法权益,不允许任何过激维权方式的存在,但同样不会牺牲消费者权益去支 撑企业的发展。期待“车展维权事件”各方都能认真反思,齐心协力,在推动新能源汽车 市场健康发展的同时,让消费者获得感不断增强。 新华视点 特斯拉,你该从根子上反思了! 记者:刘怀丕 从“不妥协”到“深表歉意”,态度来了个 180 度大转弯。变得这么快,舆论普遍认为 主要是顶不住社会压力了,十分不真诚也十分敷衍。 如此一来,歉虽然道了,但并没有让大家买账,反而引发舆论的新一轮声讨。 半夜的一纸道歉信,不过是在搞危机公关,这样的道歉缺乏基本诚意。对客户的诉求、 社会的关注没有实质性回应,这样的道歉满是套路。 对问题怎么解决、服务怎么改善,说些中听不中用的场面话,想再问特斯拉:这样的 道歉有什么意义? 一个负责任的品牌,不会使得自己和用户的矛盾激化到如此程度。 纵然消费者有不妥之处,但一家良心企业根子上就应流淌着“尊重消费者、尊重市场” 的热血,而不是在道歉时才想起来说一点软话,把“真诚服务”当作争取同情的说辞。 车主发生事故,是刹车失灵还是操作失误所致,通过车辆检测、公开行车数据等应该 不难查清。 在调查事故原因上,特斯拉占有先天优势,理应以谦卑态度争取客户信任,推动问题 更好解决,承担起该承担的责任。 大企业该有大企业的担当,没有哪家企业可以恃强为所欲为。 查看更多

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