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机遇、挑战、蜕变 2015.11.05 - 李莹团队管理1 本地运营和市场活动2 11月计划3 用户体验服务4团队管理1团队 城市经理 李莹 厦门主管 陈洪志 翁淑瑶 杜楚仪 曾宪平 夏和震 陈佳豪* 福州主管 林熹 陈琳 陈芝民 吴树潘 黄新乐* 汤自明* • HC:1+2*(1+5)=13学习 主动 ✔️ 积极 思考 能力 意愿 素质类 业务类 管理类 价值 观 交流 沟通 营销 策划 创新 目标 感✔️ 数据 分析 ✔️ 设定 计划 合理 分工 品牌 推广 建立 体制✔️ 培养 指导 ✔️ 团队能力分析模型 PDCA 荣誉 感 商务 会谈 策略 评估 办公 软件 ✔️轮流主持周会:自设主题 清晰的奖惩制度:日常办公室管理、服务点管理 项目认领:夜间驿站、常见问题Q&A、篮球俱乐部 培训轮流制度: Excel, LBS, 弹窗、策略 独立思考 合作分享 总结 学习 团队融入 积极主动 目标感 司机分层管理拉升运力,夯实基础 电话回访/早启动 服务点维护/信息收集策略覆盖 • 每天早启动,晚上日报总结+明日 计划,每周周会总结 • 保证每天工作量(50个电话+外出 维护)、目标感 • 驿站、加气站每天维护 • 了解问题并每天汇总交流 • 每周最少一个策略 • 每周策略评估(好-一般-差,44%- 22%-33%) • 每策略必电话、服务点、微信覆盖 (电话覆盖3000人次) 每日必做 五心服务 ❤️ 微笑服务要真心 ❤️ 听取意见要虚心 ❤️ 便民服务要热心 ❤️ 解释说明要耐心 ❤️ 登记注册要细心本地运营及市场活动2福建省概况 福州地区:福州、莆田、三明、南平、宁德 厦门地区:厦门、泉州、漳州、龙岩 城市 2014 GDP (亿) 2013 常驻人口 (万) 人均GDP (万元) 出租车数 总司机数 注册数 厦门 3273.54 373 8.78 5220 11000 11505 福州 5169.16 734 7.04 6345 14113 13706 泉州 5733.36 836 6.86 3500 7000 6113 三明 1621.21 251 6.46 770 1400 509 龙岩 1621.21 258 6.28 400 800 608 莆田 1502.07 283 5.31 2000 5000 1280 漳州 2506.36 493 5.08 1600 3200 1239 宁德 1377.65 284 4.85 1508 2800 301 南平 1232.56 262 4.70 800 2000 127 总计 24037.12 3774 6.37 22143 47313 35388福建10月数据概况 10月 9月 成功抢单 总计 18,511 \ 87.2% 17,175 \ 86.9% 21,230 19,772 10月 9月 在线司机 月人均成功订单 54.1 56.9-13.77% 1.78% -21.12% -11.02% 6.6% 3.3% 4.9% -0.53%0.16% 12.22% 7.92% 7.24% 11.6% 6.6% 6.1% 7%市场活动 市场活动以司机群体为主开展活动;10月共3个市场活动,包括: 厦门:驿站启动, 羽球比赛 福州:驿站启动11月计划3团队建设 荣誉感 • 对工作和公司的荣誉感 • 争取荣誉、创造荣誉 凝聚力 • 完善管理制度,奖惩分明 • 提供培训,加速成长 • 团建 • 生日会* 发展方向与共识 •和团队的互相了解熟悉 •城市在大区的定位 •前景和危机,提升需求 •Work hard play hard 1、城市会议(福州、厦门) 2、人力模型 1、日常管理制度 (出勤、日报) 2、优秀员工的选拔制度 (业绩、创新) 3、培训、分享制度 (人人分享) 4、提高工作饱和度、设定具体工作指标 5、广州团队学习交流 1、参与 2、包容 3、鼓励11月重点 拉品牌:LBS,弹窗 抓重点:在线司机数,司机抢单成功数、核心司机 重服务:服务点维护,小助手服务 新开城计划:龙岩 (11月第3周)在线已审核数 成功订单司机 核心司机 总目标 每天回访电话 每天服务点维 护 夜间服务 策略覆盖 动作 LBS 弹窗 车载乘客卡 俱乐部 司机沙龙 市场活动 招聘 福州厦门团建 培训2-4次 读书会 生日会 团队建设 出租车公司接 触、跟进 特别项目用户体验服务4提升体验感 五心服务 的士之星 服务手册 基础服务 路况小助手 司机等级体系 车载宣传卡 增值/创新服务谢谢! 查看更多

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